Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del servicio

RewardsBase es una plataforma digital de fidelización multi-negocio que permite a usuarios finales (los “Clientes”) participar en programas de recompensas ofrecidos por distintos comercios (los “Negocios”), y permite a dichos Negocios gestionar sus programas mediante herramientas administrativas.

RewardsBase opera como proveedor tecnológico. Salvo que se indique expresamente lo contrario, RewardsBase no es el proveedor de los productos o servicios del Negocio, no actúa como intermediario financiero, y no garantiza promociones o beneficios ofrecidos por terceros.

RewardsBase opera bajo cumplimiento de las normativas aplicables en Costa Rica para la prestación de servicios digitales. La empresa asume los costos asociados a licencias tecnológicas, infraestructura y servicios necesarios para el funcionamiento de la plataforma.

2. Aceptación obligatoria

La creación de una cuenta requiere la aceptación expresa de estos Términos mediante una casilla no pre-marcada. Sin aceptación, el sistema impide la creación de usuarios. El consentimiento puede registrarse con fecha/hora y versión del documento como evidencia de aceptación.

3. Definiciones

• Plataforma: sitio web, apps, APIs y componentes operados por RewardsBase.
• Cliente: usuario final que participa en programas de fidelización.
• Negocio: comercio o entidad que ofrece recompensas usando RewardsBase.
• Administrador: usuario autorizado por el Negocio para gestionar el programa y datos relacionados.
• Wallets: Apple Wallet (iOS) y Google Wallet (Android).

4. Elegibilidad

Para utilizar RewardsBase debes: (i) tener capacidad legal para contratar; (ii) proporcionar información veraz y actualizada; y (iii) usar la plataforma conforme a la ley y a estos Términos. Si eres menor de edad, debes contar con autorización legal de tu madre/padre/tutor según corresponda a tu país.

5. Cuentas y acceso

Las cuentas son personales e intransferibles. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu acceso y de cualquier actividad realizada desde tu cuenta. RewardsBase puede suspender o cancelar cuentas por uso indebido, riesgo de seguridad o incumplimiento.

6. Programas de fidelización

Los términos específicos de recompensas, premios, beneficios, disponibilidad y condiciones son definidos exclusivamente por cada Negocio que utiliza la plataforma. RewardsBase provee únicamente la infraestructura tecnológica para operar dichos programas.

Cada Negocio es el único responsable de definir sus reglas de validación, entrega de premios, acumulación de beneficios y cualquier otra dinámica comercial asociada a su programa de fidelización.

Asimismo, es responsabilidad del Negocio validar que las cuentas de Clientes se utilicen de forma individual y legítima. RewardsBase recomienda implementar mecanismos de verificación adecuados cuando sea necesario, incluyendo, pero no limitado a, la solicitud de documentos de identidad, verificación presencial u otros métodos razonables que permitan confirmar la identidad del Cliente.

RewardsBase proporciona herramientas administrativas y registros de transacciones que permiten a los Negocios analizar la actividad dentro de la plataforma, incluyendo historial de acumulaciones, redenciones y validaciones realizadas por administradores.

RewardsBase no se hace responsable por fraudes, usos compartidos de cuentas, validaciones incorrectas realizadas por el personal del Negocio, ni por cualquier pérdida derivada de una implementación inadecuada de las políticas internas del Negocio.

7. Referidos y dinámicas

RewardsBase puede ofrecer funcionalidades como referidos, ruleta de cumpleaños u otras dinámicas promocionales. Estas pueden cambiar, limitarse o desactivarse por razones técnicas, comerciales o de seguridad. Los Negocios pueden establecer reglas adicionales para sus campañas.

8. Apple Wallet / Google Wallet

RewardsBase permite almacenar una tarjeta digital en Apple Wallet y/o Google Wallet. La actualización y visualización de dichas tarjetas depende de servicios externos. La frecuencia y el momento exacto de refresco pueden variar según políticas del proveedor del sistema operativo.

9. Uso aceptable

Queda estrictamente prohibido:

• Manipular, explotar o intentar obtener recompensas de forma fraudulenta.
• Acceder o intentar acceder a información de otros usuarios o Negocios sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa, scraping, ataques o uso automatizado no autorizado.
• Interferir con el funcionamiento de la plataforma, su seguridad o disponibilidad.

10. Propiedad intelectual

El software, marcas, diseños, textos y demás elementos de RewardsBase son propiedad de RewardsBase o sus licenciantes. Se concede únicamente una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar la plataforma conforme a estos Términos.

11. Privacidad y datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad aplicable (siempre accesible desde rewardsbase.app), y se realiza bajo principios de transparencia, minimización y seguridad. Los datos pueden ser usados para: (i) prestación del servicio; (ii) seguridad; (iii) prevención de fraude; (iv) mejora del producto.

La infraestructura de almacenamiento de datos utilizada por RewardsBase es operada por proveedores tecnológicos externos de nivel empresarial, incluyendo servicios de infraestructura y bases de datos proporcionados por Google Cloud Platform. Dichos proveedores son responsables de la seguridad, disponibilidad y manejo técnico de la infraestructura donde se almacenan los datos.

RewardsBase utiliza estas plataformas bajo sus estándares de seguridad y cumplimiento internacional, pero no controla directamente la operación interna de dichos proveedores.

12. Seguridad

RewardsBase implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la integridad de la plataforma, incluyendo controles de acceso, autenticación segura, monitoreo de actividad y mecanismos de prevención de fraude.

Sin embargo, ningún sistema tecnológico es completamente inmune a ataques informáticos, accesos no autorizados o usos malintencionados por parte de terceros. El uso de Internet y de servicios digitales conlleva riesgos inherentes que no pueden eliminarse completamente.

En caso de incidentes de seguridad, RewardsBase actuará dentro de sus capacidades técnicas para investigar, mitigar y contener la situación en la medida de lo posible.

No obstante, RewardsBase no será responsable por pérdidas financieras, pérdida de beneficios, daños reputacionales o cualquier otro perjuicio que pudiera derivarse de ataques informáticos, accesos indebidos, uso fraudulento del sistema o acciones de terceros fuera del control razonable de la plataforma.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, RewardsBase no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuenciales, incluyendo pérdida de ganancias, pérdida de datos, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional o interrupciones de negocio.

RewardsBase tampoco será responsable por fallos atribuibles a terceros, incluyendo, pero no limitado a, Negocios, Administradores, usuarios finales, Apple, Google, TiloPay, proveedores de red, servicios de hosting, servicios de mensajería, dispositivos del usuario o cualquier otro proveedor externo relacionado con la operación del servicio.

14. Tope máximo de responsabilidad

En caso de que, pese a las limitaciones establecidas en estos Términos, RewardsBase llegue a ser declarado responsable frente a un Negocio, Cliente o tercero, la responsabilidad total acumulada de RewardsBase por cualquier reclamación, acción o causa relacionada con la plataforma o con estos Términos quedará limitada, en todos los casos, al monto efectivamente pagado por el Negocio a RewardsBase durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación.

Si el reclamante no hubiese realizado pagos a RewardsBase durante dicho período, la responsabilidad máxima de RewardsBase será de cien dólares de los Estados Unidos de América (USD $100) o su equivalente en colones costarricenses.

15. Indemnización

El Negocio y/o usuario que utilice la plataforma acepta indemnizar y mantener indemne a RewardsBase, sus representantes, afiliados, empleados, contratistas y licenciantes frente a reclamos, daños, pérdidas, costos y gastos, incluyendo honorarios legales razonables, derivados de: (i) uso indebido de la plataforma; (ii) incumplimiento de estos Términos; (iii) violación de derechos de terceros; (iv) validaciones, redenciones, promociones o beneficios definidos por el Negocio; o (v) cualquier conflicto entre el Negocio y sus Clientes.

16. Fuerza mayor

RewardsBase no será responsable por retrasos, interrupciones, fallos o imposibilidad de prestar el servicio cuando dichos eventos se deban a causas fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitado a, desastres naturales, incendios, inundaciones, fallos eléctricos, caídas generalizadas de Internet, fallos de proveedores externos, ataques informáticos masivos, actos gubernamentales, conflictos laborales, disturbios civiles, guerras, pandemias o cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito.

17. Cambios en los Términos

RewardsBase puede actualizar estos Términos cuando sea necesario. Las nuevas versiones se publicarán en rewardsbase.app y serán aplicables desde su publicación, salvo que la ley exija un mecanismo diferente. El uso continuo del servicio después de una actualización implica aceptación de los cambios.

18. Terminación

RewardsBase puede suspender o cancelar el acceso a la plataforma de forma temporal o permanente cuando existan razones justificadas, incluyendo, pero no limitado a:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• Falta de pago del servicio contratado.
• Uso fraudulento o indebido de la plataforma.
• Actividades que puedan afectar la seguridad del sistema.
• Conductas que puedan perjudicar el prestigio, reputación o integridad de RewardsBase.

En caso de suspensión por falta de pago, el acceso al panel administrativo del Negocio podrá ser deshabilitado hasta que la situación sea regularizada.

19. Pagos y suscripciones

Los servicios de RewardsBase operan bajo un modelo de suscripción. Una vez procesado el pago correspondiente al período contratado, no se realizarán devoluciones.

El Negocio podrá continuar utilizando la plataforma hasta el último día del período ya pagado.

Los pagos recurrentes o automáticos pueden ser procesados mediante plataformas externas especializadas en procesamiento de pagos. Actualmente, RewardsBase utiliza servicios de terceros como TiloPay para la gestión de cobros electrónicos.

La información bancaria y los datos de pago son gestionados directamente por dichos proveedores, quienes son responsables de su seguridad y cumplimiento con los estándares financieros aplicables.

En caso de presentarse errores de cobro, duplicaciones, fallos en transacciones o cualquier incidencia relacionada con el procesamiento de pagos, el caso deberá ser escalado al proveedor de pagos correspondiente, quien es el responsable de la gestión y resolución de dichas situaciones.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Costa Rica.

Cualquier controversia, reclamación o disputa relacionada con la interpretación, ejecución, validez o terminación de estos Términos o del uso de la plataforma será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Costa Rica, salvo que la legislación aplicable disponga obligatoriamente otra jurisdicción.

21. Contacto

Para consultas legales o relacionadas con estos Términos, contáctanos por correo: legal@rewardsbase.app

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Última actualización: Marzo 2026.